Aplicabilă începând cu 06/08/2024.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu Directiva 2011/83/UE, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia dumneavoastră.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră, sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul), intrați în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu mai multe articole livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

•      Formularul nostru online de retur disponibil în secțiunea „Contul meu" → „Comenzi";

•      E-mail trimis la sav@fjorkmerino.com;

•      Formularul standard de retragere de mai jos.

Model de formular de retragere

Către: Fjork France SARL, 31 avenue de Ségur, 75007 Paris, sav@fjorkmerino.com.

Subsemnatul/a, _______________________, vă comunic prin prezenta retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: _______________________, comandate la data de ____ / ____ / ______ și primite la data de ____ / ____ / ______.

Numele consumatorului: _______________________

Adresa consumatorului: _______________________

Semnătura (numai dacă acest formular este transmis pe hârtie): _______________________

Data: ____ / ____ / ______

3. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră de retragere.

Pentru a fi acceptate, produsele trebuie:

•      Să fie în stare nouă, nepurtate, nespălate și fără urme de utilizare;

•      Să aibă etichetele originale atașate;

•      Să fie returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj similar care să asigure protecția în timpul transportului.

Sunteți responsabil(ă) de eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

4. Retur gratuit

Fjork Merino acoperă integral costurile de returnare a produselor din România către Franța. Nu plătiți nimic pentru returnarea coletului dumneavoastră.

Procedura:

•      Solicitați returul prin formularul online sau la sav@fjorkmerino.com;

•      Veți primi o etichetă de retur prepayee prin e-mail în 1-2 zile lucrătoare;

•      Imprimați eticheta și aplicați-o pe colet;

•      Predați coletul la un punct de ridicare GLS;

•      Veți primi un cod de urmărire pentru a urmări coletul.

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi de expediere a produselor (data cea mai apropiată fiind reținută).

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, fără cost suplimentar pentru dumneavoastră.

Suma rambursată include prețul produselor și costurile de livrare standard achitate la comandă. În cazul în care ați ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența nu va fi rambursată.

6. Schimburi

Pentru a schimba mărimea sau modelul, vă recomandăm să returnați produsul nedorit (procedura de retur gratuit descrisă mai sus) și să plasați o comandă nouă pentru articolul dorit. Acest proces este mai rapid decât un schimb clasic și vă garantează disponibilitatea produsului dorit.

7. Produse defecte sau neconforme

În conformitate cu Legea nr. 449/2003 și OUG 140/2021, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru produsele achiziționate.

Dacă produsul primit prezintă un defect de conformitate, contactați-ne la sav@fjorkmerino.com cât mai curând, însoțind mesajul de fotografii. Vom organiza gratuit returul și vom proceda, la alegerea dumneavoastră, la repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului.

8. Excluderi de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

•      Produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;

•      Produselor care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;

•      Cardurilor cadou și voucherelor descărcate digital.

9. Contact

E-mail: sav@fjorkmerino.com

Program de răspuns: luni — vineri, 9:00 — 17:00 (ora României)